Procédure de retour

Étape 1 : Notification de retour 

Pour initier un retour, le client doit contacter le service client de Barber Paradise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Ceci peut être fait à l’adresse mail suivante : contact@barberparadise.fr. Le client devra fournir les détails de l'achat, y compris le numéro de commande, les raisons du retour et la préférence entre un remboursement ou un échange.  

Étape 2 : Confirmation de retour 

Une fois la demande de retour reçue, Barber Paradise examinera la validité de la demande et, si elle est approuvée, fournira au client un numéro d'autorisation de retour et des instructions sur la manière de retourner le produit. Il est important que le produit soit retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires et documents fournis.

Étape 3 : Envoi du produit 

Le client est responsable de l'envoi du produit à l'adresse indiquée par Barber Paradise. Nous recommandons d'utiliser un service de courrier qui permet de suivre l'envoi, car Barber Paradise ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Étape 4 : Inspection du retour 

À réception du produit retourné, notre équipe inspectera l'article pour vérifier son état et s'assurer que les conditions de retour sont remplies. Cette vérification comprend la conformité du produit, la présence de défauts non signalés, et la vérification que le produit n'a pas été utilisé de manière inappropriée.

Étape 5 : Traitement de la demande de retour 

Si le produit est validé pour un retour selon les critères de nos conditions générales de vente, Barber Paradise procédera selon la préférence du client :

• Remboursement : Un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 14 jours ;
• Échange : Un produit de remplacement sera envoyé au client selon la disponibilité de l'article en stock.

Étape 6 : Clôture du retour 

Une fois le retour traité, Barber Paradise informera le client par mail ou par téléphone que la procédure de retour est complète.